Responsable Service Clients F/H

Adova Group est un des leaders Français de la fabrication de literie de marque avec 170m€ de chiffre d’affaires, 800 employés. Le groupe détient un portefeuille de marques à forte notoriété (Simmons et Tréca notamment) vendues en France et à l’international et ses produits sont conçus et fabriqués à 100% sur ses 5 entreprises/sites de production en France (Saint Amand, Reichshoffen, Bar sur Aube, Mer et Fougères).

Nous recherchons un Responsable service clients F/H (Pôle TRECA, périmètre ADV France et ADV à l’international), en contrat à durée indéterminée, à temps plein 35h par semaine, basé(e) à Mer (41500), entre Orléans et Blois.

ACTIVITES PRINCIPALES

En votre qualité de Responsable service clients F/H, vous reportez directement au Directeur d’usine. Vous faites partie du CODIR.

Parmi vos missions :

S’assurer de la satisfaction client B2C – B2B – Relations et VIP
Coordonner les informations entre les différents sites TRECA et le Responsable des Filiales
Superviser la bonne application des procédures ADV et de la politique commerciale du moment (promo, OP spéciales, Soldes, etc)
Manager les équipes ADV TRECA des sites de Mer (Centre Bedding) et Reichshoffen (Alsace Bedding) et Filiales (Ressources, KPI, …)
Superviser le respect des délais, le suivi des commandes VIP et Relations Groupe pour le pôle TRECA
Superviser l’application des procédures de commandes
Suivre les indicateurs (Sites et Groupe)
Suivre le taux des Avoirs, le taux de SAV et le taux des litiges de facturation par site et leur traitement
Nombreux échanges avec les différents Responsables de Service, Supply Chain, Commerce, Facturation, IT et Logistique
Animer des réunions (Coordination, Tarifs, OP…)
Proposer des outils pour uniformiser les pratiques sur les sites
Proposer des axes d’amélioration